En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los
estándares normativos que le son aplicables.
Garantía con el Fabricante o Distribuidor Autorizado
Si un producto presenta defectos de fabricación con posterioridad a los días señalados en Periodo
para Cambios y Devoluciones, cliente debe contactar a fabricante o distribuidor autorizado, para
hacer su reclamación de garantía.
Los días considerados en los periodos de aclaración en cambios o devoluciones, son contados a
partir de la fecha de entrega del producto en el domicilio indicado por cliente o de su recolección
en tienda. El cliente debe contactar al fabricante o su centro de servicio autorizado para solicitar el
diagnóstico del fabricante que confirme la falla del producto.
El proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes
políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:
a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a Gamers Colombia dentro de los treinta (30)
días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse
con la línea de atención al cliente números 034 5606772 Piso 1 ó 034 5606770 Piso 2, o mediante
el correo electrónico [email protected].
b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original
con los que fueron entregados.
c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en
que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán
cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas
de devolución y, por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Gamers Colombia deberá
reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los
diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de
reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el
momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de
crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la
devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al
cliente para la configuración del derecho de retracto, si Gamers Colombia encuentra que el
producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido
dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Gamers Colombia estará facultado para
abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución,
solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no
aplica la devolución del producto de promoción por gusto o referencia.
e) Los productos adquiridos como “caja abierta” (open box) sólo podrán ser devueltos por mal
funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, en la misma forma de pago y conforme al
periodo de devolución según el artículo adquirido.
f) En caso de que un cliente devuelva un producto en cuya compra se hubiera(n) generado
cupón(es), deberá devolver el(los) cupón(es) junto con el producto para poder realizar dicha
devolución. En caso de que el(los) cupón(es) haya(n) sido redimido(s) total o parcialmente en otra
compra, o no se presente el(los) cupón(es) al momento de la devolución, el valor aplicable de la
promoción original será descontado.
g) Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago que se efectuó la compra original o en
su defecto en Nota de Crédito o Monedero Electrónico para compras en la misma tienda.
Exoneración de responsabilidad: Gamers Colombia quedará exonerado de cualquier
responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un
hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso
indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al
uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al
producto.
Política de devolución compras online: Puedes devolver la compra de Gamers Colombia
realizada en nuestra tienda online o mediante nuestras redes sociales oficiales, en un plazo de 30
días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 90 días por motivos de
calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el
reintegro del dinero o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra. Si la devolución se
realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje
original, Gamers Colombia no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es
importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido
que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Gamers
Colombia se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
